“Most people do not listen with the intent to Understand; they listen with the intent to reply.” By: Stephen.R.Covey   Everyone has accepted Communication Skills as an integral part of a dynamic personality. A person need to be a good speaker to present its views but one also need to be a good listener too. Good listening skills help a person to learn quickly and understand better. That is why communication skills include listening skills as well. A good listener not only gives an opportunity to a person in front to speak but also gets benefited with attentive listening as s/he gets the clear message with no confusion or ambiguity remaining. It requires following quality to be a good listener:

• Attention: One should be attentive to whatever speaker says. It means one is concentrating hard to listen to the speaker without getting distracting to the possible barriers around.
• Eye Contact: A listener should focus to the speaker while establishing good eye contact. Good eye contact helps one to understand the things not only through the words but with the help of gestures and body language of the speaker.
• Smile: A listener should have a welcoming face covered with a smile which encourage a speaker to speak clearly as well as in length. A listener without a smile may look uninterested which can make a speaker nervous resulting into incomplete message.
• Paraphrasing: Paraphrasing helps a listener to clear the message while repeating it. It also gives a chance to the speaker to get to know whether the message went in the same way as s/he intended to.
• Participation: A listener can make a conversation interesting while participating with its input. One way communication is always boring and may get over without going in depth which is sometimes required. Listener should also understand the difference between participation and interruption.

Though communication skills include speaking skills as well but listening makes it successful, hence one should be a good listener. “अधिकांश लोग समझने के इरादे से नहीं सुनते; वे उत्तर देने के इरादे से सुनते हैं” द्वारा: स्टीफन आर कोवेय सभी ने एक प्रभावशाली व्यक्तित्व(पर्सनालिटी) के अभिन्न अंग के रूप में संचार कौशल(कम्युनिकेशन स्किल्स) को स्वीकार किया हैं। एक व्यक्ति को अपने विचार प्रस्तुत करने के लिए एक अच्छा वक्ता बनने की जरूरत है लेकिन उसको एक अच्छा श्रोता होने की भी आवश्यकता है। अच्छी श्रवण क्षमता एक व्यक्ति को जल्दी से सीखने और बेहतर समझने में सहायता करती है। यही कारण है कि संचार कौशल में श्रवण कौशल(Listening Skills) भी शामिल है। एक अच्छा श्रोता न केवल किसी व्यक्ति को बोलने के लिए एक मौका देता है बल्कि सावधानीपूर्वक सुनने का उसे लाभ भी होता है जिससे कि वह बिना संदेह या अस्पष्टता के स्पष्ट संदेश प्राप्त करता है। इसके लिए एक अच्छी श्रोता होने के लिए निम्न गुणों की आवश्यकता होती है: · ध्यान से सुनना(अटेंशन): जब कोई कुछ बोलता है तो हमारा ध्यान उसकी बातो पर होना चाहिए| इसका अर्थ है की आसपास की ध्यान बटानें वाली रूकावटो के बावजूद हम पूरे ध्यान से बोलने वाले को सुन रहे हैं|· नेत्र संपर्क(Eye कांटेक्ट): एक श्रोता को स्पीकर पर ध्यान देते हुए ऑय कांटेक्ट की स्थापना करनी चाहिए। अच्छी आंख के संपर्क में न केवल शब्दों के माध्यम से बल्कि इशारों और स्पीकर की शारीरिक भाषा की मदद से चीजों को समझने में मदद करता है।· मुस्कान(स्माइल): एक श्रोता के चेहरे पर मुस्कान होनी चाहिए जिससे बोलने वाले को प्रोत्साहन मिलता है और वह अपनी बात स्पष्ट और पूरी रखने में कामयाब होता हैं| अगर श्रोता के चेहरे पर स्माइल नहीं हो तो बोलने वाले को लग सकता है की सुनने वाला उसकी बातो में दिलचस्पी नहीं ले रहा हैं|· बातों को दोहराना: एक अच्छे श्रोता को अगर ज़रुरत पड़े तो वक्ता की बात को दोहराना चाहिए. इससे अगर कोई अस्पष्ट बात भी है तो वो स्पष्ट हो जायेगी तथा बोलने वाले को भी लगेगा की आप उनकी बातों में दिलचस्पी ले रहे हैं| साथ ही में बोलने वाले को भी पता चल जायेगा की आपके पास सही सन्देश ही पंहुचा हैं|· प्रतिभागी बनना: श्रोता को वार्तालाप में हिस्सा लेना चाहिए| अगर बातचीत सिर्फ एक तरफ से हो तो वह उदासीन या बोरिंग हो सकती है जिससे बात जल्दी ख़त्म हो जायेगी और पूरा सन्देश श्रोता तक नहीं पहुच पायेगा| एक श्रोता को प्रतिभागी बनने और बात काटने में फर्क पता होना चाहिए ताकि वह बोलने वाले को डिस्टर्ब न करे| हालांकि अच्छे संचार कौशल(कम्युनिकेशन स्किल्स) में बोलने की कला (स्पीकिंग स्किल्स) की भी महत्वपूर्ण भूमिका होती है पर बिना सुनने के कौशल(लिसनिंग स्किल्स) के कम्युनिकेशन स्किल्स पूरे नहीं हो सकते|